Aturan refund di Studika dibuat sederhana dan adil — Anda dapat pengembalian penuh kalau bukan salah Anda, dan tetap bayar kalau memang sudah pakai layanan. Halaman ini menjelaskan kapan refund berlaku dan bagaimana prosesnya.
| Situasi | Refund | Catatan |
|---|---|---|
| Tidak ada guru yang menerima kelas privat dalam 10 menit | 100% | Otomatis, tanpa perlu request |
| Guru tidak hadir di kelas yang sudah dijadwalkan | 100% | Diproses dalam 1 hari kerja setelah laporan |
| Gangguan teknis dari sisi Studika (server down, video call tidak bisa dimulai) | 100% | Otomatis terdeteksi atau dilaporkan |
| Murid membatalkan kelas privat ≥30 menit sebelum mulai | 100% | Refund ke kredit akun Anda |
| Murid membatalkan kelas grup ≥2 jam sebelum mulai | 100% | Refund ke kredit akun Anda |
| Kelas grup dibatalkan karena minimum murid tidak terpenuhi | 100% | Otomatis, semua peserta direfund |
| Murid tidak hadir tanpa pembatalan tepat waktu (no-show) | 0% | Kelas dianggap berlangsung |
| Murid membatalkan setelah cutoff time | 0% | Kelas dianggap berlangsung |
| Bundel kelas yang sudah dibuka tapi belum digunakan | Per kelas tersisa | Lihat bagian 4 di bawah |
Saat Anda memesan kelas privat, sistem mencari guru yang cocok dan tersedia. Jika dalam 10 menit tidak ada guru yang menerima, pesanan otomatis dibatalkan dan dana dikembalikan penuh ke metode pembayaran asli. Anda akan menerima notifikasi via email dan in-app.
Jika guru sudah menerima pesanan tapi tidak join video call dalam 5 menit setelah waktu mulai, kelas dianggap dibatalkan oleh guru. Anda mendapat refund 100% dan guru terkait mendapat penalti rating + suspensi sementara.
≥30 menit sebelum kelas: Anda boleh batalkan dari aplikasi. Dana dikembalikan ke kredit akun Anda dan dapat digunakan untuk kelas berikutnya.
<30 menit sebelum kelas atau no-show: Kelas dianggap berlangsung dan biaya tidak dikembalikan. Ini melindungi guru yang sudah memblok waktu untuk Anda.
≥2 jam sebelum kelas: Refund 100% ke kredit akun.
<2 jam sebelum kelas atau no-show: Kelas dihitung dan tidak dikembalikan.
Kelas grup memerlukan minimum jumlah murid (3 untuk grup kecil, 8 untuk grup besar). Jika sampai 2 jam sebelum waktu mulai jumlah peserta tidak mencapai minimum, kelas otomatis dibatalkan dan semua peserta mendapat refund 100% ke metode pembayaran asli.
Jika guru kelas grup membatalkan setelah pendaftaran dibuka, semua peserta yang sudah membayar mendapat refund 100% plus voucher Rp 30.000 sebagai kompensasi waktu Anda.
Saat Anda membeli bundel (mis. paket 5 kelas, 10 kelas, atau 20 kelas), Anda mendapat harga per kelas yang lebih murah dengan kompensasi Anda berkomitmen untuk jumlah kelas tertentu.
Bundel yang belum dipakai sama sekali bisa direfund 100% dalam 7 hari setelah pembelian. Setelah 7 hari atau setelah kelas pertama dimulai, bundel masuk ke aturan di bawah.
Anda dapat refund untuk kelas yang belum digunakan, dihitung dengan harga reguler (bukan harga bundel). Contoh: bundel 10 kelas seharga Rp 270.000 (Rp 27.000/kelas vs harga reguler Rp 30.000/kelas). Setelah 3 kelas digunakan, refund yang dapat Anda terima:
Hitungan dilakukan dengan harga reguler agar tidak ada pengguna yang menyalahgunakan diskon bundel.
Kredit dari bundel berlaku 90 hari sejak pembelian. Setelah masa berlaku habis, kredit yang belum dipakai tidak dapat direfund maupun digunakan.
Refund tidak berlaku dalam situasi berikut:
Jika Anda tidak setuju dengan keputusan refund, Anda dapat mengajukan banding sekali dengan menghubungi [email protected] dengan subjek "Banding Refund — [Nomor Booking]". Tim manajemen meninjau ulang dalam 5 hari kerja. Keputusan banding adalah final dari sisi platform; Anda tetap berhak menempuh jalur konsumen sesuai UU No. 8 Tahun 1999.
Pertanyaan tentang refund:
Email: [email protected]
Subjek: Refund — [Nomor Booking Anda]
Respons: 2 hari kerja